Es ist wichtig dem Kunden die Möglichkeit zu geben, den Dienstleister kennenzulernen. Bei der Vorstellung der Person, die die Dienstleistung durchführt, macht eigenes individuelles Bildmaterial einen großen Unterschied. Auf einer Website mit Porträtfotos und eigenen Texten kann sich ein Kunde bereits ein Bild vom Dienstleister und seinem Team machen.
Für die Darstellung der Persönlichkeit des Dienstleisters stehen das Team-Widget und Referenzen-Widget zur Auswahl.
Bevor eine Dienstleistung verkauft wird, muss eine Beziehung aufgebaut werden. Was bewegt den Menschen, wie ist seine Geschichte, was liegt ihm am Herzen? Welche Informationen preisgeben werden, was von der Person und dem Unternehmen erzählt wird, was dabei betont und wie die Kunden angesprochen werden, vermittelt dem Interessenten einen Eindruck davon, wer der Dienstleiter ist und ob sie gegebenenfalls zueinander passen. Es gilt die Arbeitsweise, Geschichte und Philosophie darzustellen und zu beschreiben, und welche Werte bei der Zusammenarbeit wichtig sind.
Es ist hilfreich den Kunden die Möglichkeit zu geben, sich vorher ein Bild davon zu machen und ein Gefühl dafür zu bekommen, wie es sein wird, wenn eine Leistung erbracht wird. Dabei kann eine genau Beschreibung, was getan wird und ganz konkret wie es getan wird, erforderlich sein. Es geht um die Erklärung des Prozesses, also sämtlicher Arbeitsschritte der Dienstleistung. Für den Anbieter einer Dienstleistung ist vieles selbstverständlich, für potenzielle Kunden vielleicht noch nicht.
Für die Darstellung des Ablaufs können allgemein Fotos und visuelles Storytelling, Vorher-nachher-Bilder oder Organigramme hilfreich sein.
Information über die angestrebten Resultate, also den Nutzen für die Kunden. Es kann sehr hilfreich sein, den Nutzen einer Dienstleistung aus Sicht der Kunden zu benennen und zu beschreiben. Es gilt die Fakten einer Dienstleistung in den Nutzen für den Kunden zu übersetzen. Die Vorteile eines Anbieters lassen sich beispielsweise in einer kurzen Checkliste darstellen. Die Vorteile einer Checkliste sind:
✔ übersichtlich
✔ verständlich
✔ informativ
Die Vermittlung von einführenden Informationen kann ebenfalls helfen Vertrauen zu schaffen. Welche Informationen sind für potentielle Kunden dazu geeignet, einen Nutzen zu schaffen, die eigene Expertise zu unterstreichen und gleichzeitig das Interesse zu vertiefen – und damit den Verkaufsprozess einzuleiten?
Auf eine Webseite kann Gratis-Information mit Hilfe von FAQ, Legenden, Checkliste und Leseprobe dargestellt werden. Der Dienstleister kann aber auch ein unentgeltliches Angebot für ein Webinar, ein Kenneinlerngespräch, einen Vortrag oder Schnupper-Workshop machen.
Es ist wichtig den potenziellen Kunden das Angebot anschaulich und so konkret wie möglich dar zustellen. Anstatt allgemeine Text zu verwenden ist es zielführend eigene individuelle Texte zu schreiben. Kunden wollen für jedes spezielle Angebot genau wissen, was auf sie zukommt.
Die Verwendung von bildhafter und einfacher Sprache macht die Inhalte zugänglicher als die Benutzung abstrakter Definitionen und Fachjargon.
Durch ein glaubwürdiges Feedback von echten Kunden lässt sich die eigene Glaubwürdigkeit festigen. Wenn überzeugende O-Töne von zufriedenen Kunden und deren Einverständnis zur Verfügung stehen, kann dies ein mächtiges Marketing-Instrument sein. Zudem erhält der Dienstleister eine Rückmeldung zu seiner Wirkung und erfährt dadurch vielleicht auch neue Aspekte seines speziellen Services.
Für die Darstellung von Feedbacks bieten sich die Widgets für soziale Medien, sowie das Gästebuch-Widget und das Abstimmungs-Widget an.